Weg met de ruis: zo maak je CRM weer effectief
CRM hoort geen last te zijn, maar een hulpmiddel. Toch ervaren veel bedrijven hun CRM als log, traag en onbruikbaar. Jack van NIT Solutions ziet het vaak: een systeem vol velden die niemand gebruikt, klantgegevens die nergens op slaan, processen die niet zijn ingericht of process die wel zijn ingericht maar juist niet worden gebruikt. Zijn aanpak? Terug naar de basis. Minder poespas, meer grip.
Te veel velden, te weinig focus
In plaats van structuur zorgt CRM bij veel bedrijven juist voor frustratie. “Ik ben nu voor meerdere klanten hun CRM aan het uitkleden,” zegt Jack. “De helft van de velden wordt niet gebruikt. Niemand weet waarom ze er in staan.”
Door overbodige informatie te schrappen, wordt het systeem overzichtelijker. Gebruikers vinden sneller wat ze zoeken, en dat zorgt ervoor dat ze het systeem ook echt gaan gebruiken. “Maak het niet zwaarder dan nodig. Dan gaan mensen het wél gebruiken.”
Vooral medewerkers die minder digitaal vaardig zijn, hebben hier baat bij. En dat zijn er vaak meer dan je denkt.
Geen plan = geen richting
Jack ziet nog een grote blinde vlek: groeidoelen worden zelden vastgelegd. “Je weet vaak wél hoeveel omzet een klant doet, maar niet hoeveel er nog mogelijk is.”
Volgens hem ligt daar juist de winst. Bedrijven die werken met key accountplannen hebben scherp waar nog kansen liggen. Door die plannen direct op te nemen in het CRM, wordt opvolging makkelijker en meetbaar. “Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar als je niet vastlegt wat je doel is, dan blijft het bij toeval.”
Automatisch opvolgen, niet automatisch vergeten
Een andere oorzaak van gemiste kansen: leads verdwijnen in de drukte van de dag. Er is niemand verantwoordelijk, geen deadline, geen actie. Jack pakt dit graag strak aan: “Elke lead in CRM moet een eigenaar, een actie en een datum hebben. Zet er een herinnering op, net als in je agenda.”
Zo voorkom je dat er waardevolle contacten verdwijnen zonder opvolging. Salesmanagers kunnen bovendien eenvoudig meekijken. Wie in zijn verkoopteam volgt op? En wie niet? Dat maakt het makkelijker om bij te sturen.
Klantdata opschonen: kleine moeite, groot verschil
CRM-data is vaak onvolledig. Jack ziet het regelmatig: tientallen accounts zonder contactpersoon, telefoonnummer of e-mailadres. “Als je in 40% van je accounts geen bruikbare contactgegevens hebt, kun je ook geen campagne starten.”
NIT Solutions helpt klanten dit zichtbaar te maken. Gewoon: tellen hoeveel velden zijn ingevuld. “Dat kun je elke maand zelf controleren. Daar heb je geen consultant voor nodig.” Door klantdata op te schonen en actueel te houden, voorkom je dat CRM een dode bak informatie wordt.
