In één oogopslag alle klantinformatie duidelijk in beeld
Loop jij er regelmatig tegenaan dat klantvragen versnipperd raken op de verkoop binnendienst, waardoor problemen over het hoofd worden gezien? Lopen klanten hierdoor weg en wordt klanttevredenheid en loyaliteit aangetast? Dan ben jij wellicht geholpen met een CRM-systeem gericht op Customer Service. Dat werkt echt voor je!
- Vragen en verzoeken van klanten via elk kanaal ontvangen
- Meerdere klantvragen tegelijk afhandelen
- Professioneel klachtenmanagement
- Via meerdere kanalen en apps met je klant communiceren
- Workflow customer service verbeteren met productiviteitstools
“Het gebruiksvriendelijke dashboard geeft in één oogopslag inzicht in alle klantinformatie.”
– Salesmanager in retail –
Routineprocessen automatiseren
Een CRM-systeem gericht op Customer Service kan veelvoorkomende handmatige handelingen en taken automatiseren. Dit bespaart tijd binnen je organisatie en vermindert daarnaast de foutgevoeligheid. Door taken te automatiseren kun je bijvoorbeeld tickets eenvoudiger routeren, klantverzoeken bijhouden en veelgestelde vragen automatisch beantwoorden.
Verbeterde reactiesnelheid
Zonder CRM blijven reacties naar klanten toe vaak langer liggen, waardoor de klanttevredenheid wordt aangetast. Met de juiste inrichting en tools binnen Microsoft CRM, specifiek afgestemd op jouw organisatie, kunnen klantenservicemedewerkers sneller reageren op klantverzoeken Zo kan het systeem suggesties bieden voor oplossingen op basis van eerdere gevallen en analyses, wat de snelheid en accuraatheid van de klantenservice verhoogt. Wist je dat we hierbij ook AI kunnen inzetten? Gaaf hè!
Consistente kwaliteit van service
Door ervoor te zorgen dat beleid en procedures gestandaardiseerd worden binnen het platform, zorgt een efficiënt CRM-systeem zoals Microsoft ervoor dat er een consistente service-ervaring geleverd wordt aan alle klanten. Geen ‘kastje-naar-de-muur’-verhaal en gewoon duidelijke afspraken en directe afhandeling van klantvragen.
“We zien een duidelijke stijging in onze klanttevredenheid sinds we dit systeem gebruiken.”
Inzichten en rapportage
Om ervoor te zorgen dat je niet enkel snel kunt schakelen met klanten, maar ook op de hoogte bent van de resultaten en prestaties van jouw organisatie, kun je met Microsoft Dynamics 365 Customer Service overzichtelijk en concreet inzien hoe jouw bedrijf ervoor staat. Zo kun je de productiviteit van je klantenservice continue meten, pijnpunten identificeren, data-gedreven beslissingen nemen en daardoor systematisch verbeteringen doorvoeren.
Een CRM-systeem op het gebied van Customer Service dat echt voor je werkt!
Herken jij je in bovenstaande situaties en merk je dat je soms niet het onderste uit de kan haalt wat betreft je klantenservice? Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service zorg jij ervoor dat jouw klantgegevens centraal op één plek staan, zodat jij de juiste acties uit kunt voeren om klanten beter te helpen en zo de klanttevredenheid en klantloyaliteit te verhogen. Bovendien kun jij jouw kostbare tijd binnen je organisatie efficiënter besteden, waardoor er meer plaats over blijft voor andere complexe vraagstukken.
