Sluit het jaar af met rust en reflectie: focus op waardevolle activiteiten
Sluit het jaar af met rust en reflectie en focus op waardevolle activiteiten. Ga het nieuwe jaar in met de activiteiten die er echt toe doen. December is bij uitstek de maand om even stil te staan. Niet om stil te vallen, maar om bewust terug te kijken. Wat ging er goed? Waar liep het stroef? En vooral: wat mag volgend jaar beter?
Bij NIT Solutions merken we dat dit moment van reflectie bij veel organisaties dezelfde vragen oproept. Hebben we dit jaar echt gewerkt aan de juiste dingen? Of hebben we vooral tijd besteed aan activiteiten die weinig opleveren?
Het einde van het jaar is niet alleen een periode van evaluatie, maar ook van keuzes. Wat laat je achter, en wat neem je mee het nieuwe jaar in?
Wat we vaak zien bij klanten
Als we samen met klanten terugkijken op hun CRM-aanpak, komt één ding vaak naar voren: systemen worden te weinig benut. Veel bedrijven investeren in technologie, maar halen er niet uit wat erin zit.
Ze hebben alle functionaliteiten in huis om beter te sturen op data, prioriteiten te stellen en processen te automatiseren, maar in de praktijk blijft het gebruik oppervlakkig.
Soms ligt dat aan tijdgebrek, soms aan onduidelijke verantwoordelijkheden, maar vaak ontbreekt gewoon de regie.
Jack vertelt: “Bij veel bedrijven is er niemand die écht eigenaar is van het CRM-systeem. Er is geen product owner of applicatiebeheerder met mandaat. Daardoor blijft optimalisatie liggen. Iedereen gebruikt het systeem een beetje, maar niemand stuurt.”
Daarom is sponsorship vanuit het hoger management zo ontzettend belangrijk. Idealiter komt dat van de directeur of manager die verantwoordelijk is voor sales, customer service, field service en marketing. Als de product owner wordt gedekt door deze sponsor, kan hij of zij snel schakelen, besluiten nemen en verbeteringen doorvoeren. Zonder die rugdekking moet alles op eigen kracht en dat maakt verandering vaak traag en moeizaam.
Zonder duidelijk eigenaarschap én de juiste steun vanuit management verandert CRM van een stuurinstrument in een digitale archiefkast.
Wat mag er verdwijnen in 2026?
Als we kijken naar de grootste tijdverspillers binnen commerciële teams, dan komt dezelfde top drie telkens terug.
- Handmatige data-invoer: nieuwe klanten aanmaken via e-mail of Excel in plaats van via digitale formulieren.
- Overbodige vergaderingen: lange overleggen waarin veel wordt besproken, maar weinig wordt besloten.
- Gebrek aan prioriteit: accountmanagers die op gevoel klanten bezoeken zonder onderbouwing vanuit data.
Deze activiteiten lijken klein, maar ze kosten samen een enorme hoeveelheid tijd en energie.
“Het idee dat mensen nog steeds data aan het overkloppen zijn, is echt ondenkbaar,” zegt Jack. “Dat gebeurt vaker dan je denkt. Digitaliseren betekent niet alleen sneller werken, maar ook slimmer. Minder dubbel werk, meer focus op wat waarde toevoegt.”
Van voornemen naar actie
Iedereen kent het: aan het eind van het jaar ontstaan er plannen en goede bedoelingen. Volgend jaar gaan we meer met data doen. Meer automatiseren. Meer met CRM.
Toch strandt veel van die energie zodra januari begint. Niet omdat het idee slecht is, maar omdat de verantwoordelijkheid onduidelijk blijft.
“Zonder iemand die de kar trekt, blijft het bij praten,” legt Jack uit. “Je hebt iemand nodig die eigenaarschap neemt. Iemand die zegt: dit gaan we doen, en ik zorg dat het gebeurt.”
Zo’n product owner of applicatiebeheerder zorgt dat verbeteringen niet blijven hangen in overlegstructuren, maar ook echt worden uitgevoerd.
Om reflectie om te zetten in actie helpt het om drie dingen te doen:
- Begin klein. Niet alles hoeft in één keer anders. Pak een concreet proces dat beter kan en verbeter dat.
- Werk zichtbaar. Laat medewerkers merken dat verbeteringen effect hebben. Dat motiveert en bouwt vertrouwen op.
- Houd regie. Zorg dat één persoon verantwoordelijk is voor het doorvoeren en borgen van verbeteringen.
Met die drie stappen verandert reflectie van een momentopname in een doorlopend proces van groei.
De valkuil van grote plannen
Veel organisaties willen het in één keer goed doen. Ze richten werkgroepen op, plannen workshops en schrijven lijvige verbeterplannen. Maar te vaak leidt dat tot uitstel in plaats van vooruitgang.
Soms werkt het juist beter om pragmatisch te blijven. Zoals Jack het zegt: “Geen lange sessies over visie of strategie, maar gewoon een knoppensessie. Met een klein team direct in het CRM kijken, velden aanpassen, formulieren verbeteren, processen versimpelen. Meteen doen, in plaats van er weken over praten.”
Door aanpassingen direct door te voeren, ontstaat er beweging. Mensen zien resultaat, en dat geeft energie om verder te verbeteren.
De waarde van rust
Reflectie is niet alleen een zakelijke oefening, maar ook een mentale reset. Het helpt om even uit de dagelijkse druk te stappen en scherp te zien waar de tijd écht naartoe gaat.
Veel bedrijven draaien het hele jaar op volle toeren. Deadlines, klantvragen, interne projecten, alles door elkaar. December is het moment om afstand te nemen en te kijken: waar zijn we trots op, en wat kan eenvoudiger?
Rust en overzicht zijn vaak de eerste stappen richting vernieuwing.
Klaar voor een nieuw jaar
Als het jaar wordt afgesloten met duidelijke keuzes, wordt januari geen herhaling van vorig jaar, maar een frisse start.
Digitalisering, automatisering en slimmer werken zijn daarbij geen doelen op zich, maar middelen om ruimte te creëren. Ruimte voor groei, kwaliteit en samenwerking.
“Wanneer je reflectie koppelt aan actie,” zegt Jack, “verandert een goed voornemen in een concreet resultaat. En dan begint het nieuwe jaar niet met drukte, maar met richting.”
Gebruik december om stil te staan bij wat echt telt. Welke processen kosten tijd zonder waarde te leveren? En wie in jouw organisatie zorgt dat verbeteringen niet blijven liggen?
