Meer grip op groei met je bestaande CRM
Veel organisaties gebruiken hun CRM-systeem als digitale kaartenbak. Handig voor contactgegevens en orders, maar het potentieel blijft vaak onbenut. NIT Solutions helpt bedrijven om hun bestaande CRM zo in te richten dat het geen opslagplek is, maar een actief hulpmiddel voor groei. Volgens Dion ligt de winst niet in meer software, maar in beter gebruik van wat er al is.
Klein detail, groot verschil: de kracht van notities
Een van de meest onderschatte functies in CRM is het maken van notities. Veel gebruikers slaan gesprekken of klantinteracties niet op. En dat is een gemiste kans. “Iedereen snapt dat je een order moet vastleggen. Maar een kort gesprekje? Dat wordt vaak vergeten,” merkt Dion op.
Bij implementaties zorgen consultants van NIT Solutions ervoor dat dit proces wél werkt. Bijvoorbeeld door standaard dropdownmenu’s toe te voegen waarin medewerkers eenvoudig aangeven waar een gesprek over ging. Zo ontstaat er een overzichtelijke geschiedenis van klantcontact, die bij een volgend belmoment direct relevante context biedt.
Meer gebruiksgemak, hogere adoptie
Bij nieuwe trajecten kijkt NIT Solutions altijd eerst naar het gebruikersgemak van het systeem. Te veel verplichte velden, onduidelijke schermen en irrelevante informatie zorgen ervoor dat medewerkers afhaken. Dion benadrukt: “Wat erop staat moet kloppen. En wat erop staat, moet je ook snappen.”
Door het systeem te versimpelen en te stroomlijnen, wordt het dagelijks gebruik makkelijker. Dat verhoogt niet alleen de adoptiegraad, maar zorgt ook voor betrouwbaardere data. Want als medewerkers het systeem gebruiken zoals bedoeld, ontstaan er automatisch betere inzichten.
Goede data als basis voor groei
Een CRM zonder actuele en gestructureerde informatie levert weinig op. Met een goed ingerichte CRM-omgeving weten bedrijven precies wie hun klant is, wat er speelt en wanneer er contact moet zijn. Dion legt het praktisch uit: “Bedrijven doen zaken met bedrijven, maar relaties worden gebouwd tussen mensen.”
Daarom ondersteunt NIT Solutions klanten bij het opzetten van gestructureerde klantdata: NAW-gegevens, rollen, interacties en voorkeuren. Daarmee kunnen salesteams betere keuzes maken en gerichter handelen. Niet blind bellen, maar op het juiste moment, met de juiste boodschap.
Automatisering als standaard
Veel bedrijven laten opvolging liggen. Klachten worden afgerond zonder nagesprek. Projecten worden opgeleverd zonder check-in. Bij NIT Solutions wordt deze opvolging standaard geautomatiseerd ingebouwd in het CRM. Elke afgeronde activiteit leidt tot een vervolgactie.
“Elke interactie is een kans. Maar je moet ’m wel opvolgen,” zegt Dion. Daarom worden automatische taken toegevoegd na bijvoorbeeld een levering, een klacht of een evaluatie. Zo blijft er beweging in de relatie en gaat er minder verloren.
Fouten die groei afremmen
Veel CRM-problemen ontstaan niet door techniek, maar door gedrag. Als organisaties onder druk staan, vervallen ze in improvisatie. Dan worden notities niet meer ingevoerd, taken niet opgevolgd en klanten dubbel gebeld. Dion noemt dat paniekvoetbal. “Het eerste slachtoffer is dan altijd het CRM. Je bent alleen maar aan het bellen, zonder dat je nog weet wie wat heeft gezegd.”
Daarom ondersteunt NIT Solutions klanten niet alleen technisch, maar ook in hun werkwijze. Door processen goed af te stemmen en automatisering slim in te zetten, wordt CRM een hulp, geen last.
