Sales
De verkoopmedewerkers zijn als chef-koks in een sterrenkeuken. Ze combineren verschillende ingrediënten – oftewel klantgegevens – om het perfecte sterrengerecht te bereiden, naar smaak van de klant. In Microsoft Dynamics 365 vinden ze gemakkelijk welke communicatie een klant al heeft ontvangen. Segmentatie en inzicht in eerdere klantinteracties maken het makkelijker om de klantvraag te herkennen en kansen bij de klant te spotten. Een sluiproute dus naar snelle deals én tevreden klanten. Wie wil dat nou niet?
Customer Service
Zodra een deal gesloten is, wordt het stokje overgedragen aan de commerciële binnendienst. Zij hebben toegang tot alle klantgegevens, wat hen in staat stelt om snel en efficiënt te reageren. Zien zij terugkerende klachten of vragen van een specifieke klant? Dan kunnen zij een balletje opgooien bij Marketing en Sales om deze klant te benaderen met op maat gemaakte oplossingen. Dit zorgt ervoor dat de klantenservice voor de klant voelt als een warm bad.
Marketing
De marketingafdeling gaat onder andere over het opzetten van bruisende campagnes die jouw (potentiële) klanten echt aanspreken. Daarnaast zorgen zij ervoor dat de leads die hieruit voortkomen ook netjes in het CRM-systeem belanden. Door middel van leadscoring kunnen zij de warme broodjes – eh, we bedoelen natuurlijk leads – direct doorschuiven naar Sales. De salesmedewerkers kunnen deze leads vervolgens opvolgen met een persoonlijke benadering. Ze weten immers al wat de lead heeft gezien of gehoord en kunnen hier perfect op inspelen.
Fysieke vestigingen
Ook bij fysieke vestigingen en filialen, waar klanten daadwerkelijk voet in de winkel zetten, is het belangrijk dat de medewerkers toegang hebben tot alle klantgegevens. Zo kunnen zij direct de klantgeschiedenis inzien, waardoor ze proactief kunnen handelen. Zo voelt de klant zich ook bij fysiek contact herkend, dat maakt de service sneller en persoonlijker.
Ben jij op zoek naar een gebruiksvriendelijk CRM-systeem, met alles onder één dak?
Gaat bij de gedachte aan één centraal CRM-systeem met alle klantinformatie overzichtelijk op één plek jouw hart sneller kloppen? Wellicht kunnen wij je dan helpen! We luisteren graag naar jouw wensen en behoeften op het gebied van CRM, om zo tot een passende oplossing te komen die naadloos aansluit bij de behoeften van jouw organisatie.
Waarom overzicht binnen jouw CRM zo belangrijk is:
Versnipperde klantinformatie
Zonder één centraal systeem zou iedere afdeling slechts een fragment van de klantgegevens in kunnen zien. Dit leidt tot een onoverzichtelijk klantbeeld, waarbij belangrijke informatie over voorkeuren en behoeften over het hoofd wordt gezien. Je kunt je klanten op deze manier niet efficiënt helpen en klanten voelen zich wellicht niet serieus genomen, wat de klanttevredenheid en -loyaliteit aanzienlijk verlaagt.
Dubbel werk en inconsistentie
We leven in een wereld, zeker op zakelijk gebied, waar iedere minuut telt. Tijd is immers geld. Zonder een goedwerkend CRM-systeem herhalen verschillende teams dezelfde taken of communiceren ze tegenstrijdig met klanten. Dit verspeelt niet enkel waardevolle tijd en middelen, maar ook het vertrouwen van de klant.
Vertraagde reactietijd
Met alle digitale oplossingen van tegenwoordig zijn we ongeduldig geworden. Als klant hebben we liever nog vandaag dan morgen antwoord. Ga je hier niet in mee, dan kost je dit uiteindelijk klanten. Als je als team niet real-time toegang hebt tot de volledige klantinformatie, kan de reactietijd op klantvragen en problemen snel oplopen. Ook dit beïnvloedt de klanttevredenheid negatief.
Uitdagingen met opschalen
Wanneer je organisatie groeit, wil je natuurlijk dat je klantgegevens nog steeds up-to-date en overzichtelijk blijven. Zonder een centraal CRM-systeem is het lastig om bij groei de klantgegevens te blijven beheren en interacties met klanten effectief te blijven managen. Misschien werkte dit nog in een kleinschalige setting, maar binnen jouw snelgroeiende organisatie kan dit uitlopen op een operationele nachtmerrie.
