Een CRM-implementatie raakt altijd meerdere systemen, afdelingen en processen. Zonder duidelijke rolverdeling loop je al snel tegen ruis, overlap of vertraging aan. Daarom werken we vanuit een helder model:
- NIT Solutions: specialist in CRM, Microsoft Dynamics 365 en Power Apps – ontwerp, inrichting, adoptie en doorontwikkeling.
- Jouw IT-dienstverlener/MSP: eigenaar van het platform, netwerk, devices, Azure/M365 tenant, security policies en overall IT-governance.
- De klantorganisatie: proceseigenaar: bepaalt requirements, prioriteiten en businessdoelen.
In de praktijk betekent dit
- Geen concurrentie maar co-creatie
We vullen elkaar aan: wij denken vanuit CRM-processen, klantdata en Power Platform; de IT-dienstverlener vanuit infra, beheer en standaardisatie. Samen zorgen we dat de oplossing past in het bestaande IT-landschap, zonder schaduw it of wildgroei. - Heldere verantwoordelijkheden en escalaties
We stemmen vooraf af hoe we incidenten en changes afhandelen:
– Applicatie-issues en CRM-configuratie → NIT Solutions
– Netwerk, devices, identity, autorisatiebeleid, tenant → IT-dienstverlener/MSP
– Gezamenlijke issues (bijv. integraties, performance) → afgebakende joint aanpak met duidelijke eigenaars. - Transparante communicatie
We betrekken de IT-dienstverlener vanaf de start van het traject: tijdens intake, architectuursessies en change boards. Zo voorkomen we verrassingen en borgen we dat CRM past binnen de bestaande architectuur en standaarden van de klant.
Meer uit je leads halen?
Laat ons je uitleggen hoe leadbeheer in CRM je verkoopproces versnelt, structureert en verbetert. In een demo of een adviesgesprek maken we het concreet voor jouw situatie.
