CRM Quick Scan

Welkom bij de CRM Quick Scan van NIT Solutions

Je overweegt een Customer Relationship Management systeem (CRM) binnen je bedrijf te implementeren, uit te breiden of te vervangen.

Met behulp van deze vragenlijst willen we een goed beeld verkrijgen van wat je van CRM-systeem verwacht zowel op het gebied van sales, customer service als marketing.

Vriendelijk verzoeken we je om de gehele vragenlijst te doorlopen en je mening te geven over wat je belangrijk vindt en wat je minder belangrijk vindt.

Het kan zijn dat je met sommige onderdelen in de vragenlijst minder bekend bent. In dat geval kun je altijd 'weet niet' antwoorden. Maar geef gerust je mening over onderwerpen, ook als ze wat verder van je af staan.

Veel succes met het invullen ! Met vriendelijke groet, NIT Solutions Team

Wat is je naam?(Vereist)

Voornaam Achternaam

Wat is de naam van je bedrijf?(Vereist)

Wat is je huidige functie?(Vereist)

Geef je leiding aan medewerkers?

Ja

Nee

Aan hoeveel personen geef je leiding?(Vereist)

Voer een getal kleiner dan of gelijk aan 99999 in.

Wat is je rol binnen het bedrijf? Bij welke afdelingen ben je betrokken?(Vereist)

Algemeen / commercieel management

Sales (verkoop, accountmanagement, projectacquisitie)

Commerciële binnendienst (front-office, back-office, customer service)

Marketing

Customer Service

Basisvragen over CRM

Wat zijn volgens jou de voornaamste redenen om een CRM-systeem te implementeren binnen je bedrijf?(Vereist)

Wat moet CRM voor de medewerkers van je bedrijf (of afdeling) opleveren? Welke voordelen moet het hen brengen?(Vereist)

Wat moet CRM voor klanten van je bedrijf opleveren? Hoe gaan zij merken dat je bedrijf over een CRM-systeem beschikt?(Vereist)

Algemene doelstellingen CRM

Geef hieronder aan hoe belangrijk de volgende algemene doelstellingen voor je bedrijf zijn als het gaat om het beschikken over een CRM-systeem.(Vereist)

Tip: probeer niet alles een 'hoge prioriteit' te geven maar maak juist duidelijk een onderscheid tussen wat belangrijk en minder belangrijk is. Mocht je een doelstelling niet begrijpen of simpelweg niet kunnen scoren, kies dan 'weet niet'.

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Marketing automatisering (e-mail campagnes, lead nurturing, social media publicaties, etc.)
Betere samenwerking tussen de afdelingen binnen jouw bedrijf
Verhogen efficiëntie en besparen van operationele kosten
Betere commerciële managementinformatie (reports en dashboards)
Beter opvolgen van offertes voor een hogere conversiegraad
Registratie en afhandeling van klachten
Efficiënter verwerken van aanvragen van klanten (productinformatie, levertijden, prijsopgaaf, e.d.)
Betere samenwerking tussen verkoop en marketing
Genereren van meer en betere leads (t.b.v. nieuwe projecten en klanten)
Verbetering samenwerking tussen verkoopbuitendienst en -binnendienst
Eén manier van werken invoeren bij binnen- en buitendienst (standaardisatie werkprocessen)
Kennisoverdracht en behoud klantkennis in systeem (bij uitval / opvolging medewerker)
Verhogen omzet per klant d.m.v. cross-/upselling
Meer zicht op productiviteit en prestatie binnendienst, buitendienst en marketing
Gezamenlijk klantenbestand binnen jouw bedrijf (één centraal klantbeeld)
Centraal leveranciersbestand voor verbeteren relatiebeheer en behalen mogelijk groepsvoordeel
Betere klantenservice
Snelle toegang tot orderhistorie per klant (koppeling ERP)
Automatiseren van bestaande werkprocessen
Verhogen klanttevredenheid en klantloyaliteit
Behouden van klanten en tegengaan van klantverlies (retentie)

Overige (geef nadere toelichting)

SALES & CRM

Hoe belangrijk vind je de volgende CRM functies voor de verkoopbuitendienst (sales) van je bedrijf?(Vereist)

Probeer ook hier een verschil te maken tussen wat meer en minder relevant is.

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Beheer agenda en taken
Offertes op productniveau (mix/margebeheer)
Aanbrengen van verschillende verkoop pijplijnen (sales funnels op maat voor klantgroep/productgroep)
Planning buitendienst (verkoop/servicebezoeken)
Automatische herinneringen voor taken en acties
Territoriumbeheer / regioverdeling Sales
Beheer van verkooppartners
Tools voor samenwerking binnen Sales
Uitgaande telefoongesprekken vastleggen
Beheer van verkoopprestaties
Offertebeheer (analyse gewonnen/verloren)
Verkoopprognoses (sales forecasting)
Leadbeheer (potentiële klanten)
Beheer verkoopkansen (o.a. opvolgen offertes)
Follow-up sales acties en campagnes
Mobiele functionaliteit
Snelle toegang tot verkoopdocumentatie (catalogi, productleaflets, enz.)
Factuurbeheer en volgen van betalingen
Beheer van verkoopdoelstellingen (quota)

Overige (geef nadere toelichting)

BINNENDIENST & CRM

Hoe belangrijk vind je de volgende CRM functies voor de commerciële binnendienst van je bedrijf?(Vereist)

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Online ondersteuning klanten (chat functie)
Snelle toegang tot openstaande offertes bij specifieke klant
Op maat gemaakt service ticket beheer (inclusief ticket status)
Beheren sales campagnes (bijv. bel- of nabelacties)
Ontvangen en doorzetten taken en acties met andere afdelingen
Team inbox (afhandeling binnenkomende e-mails in groep-mailboxen)
Automatisering van klantenondersteuning
Snelle toegang tot eerdere projecten en bestellingen van een klant (project-/orderhistorie)
Aanmaken van nieuwe klanten in ERP (onboarding proces)
Beheer Service Level Agreements
Automatisering van belverkeer (call center functie)
Geplande (vooraf bepaalde) antwoorden op veel voorkomende vragen
Beheer van specifieke vragen, verzoeken en problemen van klanten

Overige (geef nadere toelichting)

MARKETING & CRM

Hoe belangrijk vind je de volgende CRM functies voor marketingactiviteiten binnen je bedrijf?(Vereist)

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Aannmaken web-to-lead formulieren
Follow-up waarschuwingen (alerts)
E-mail sjablonen (templates)
Segmentatie en het maken van klantselecties (filtering)
Lead generation tracking
Evenementenmarketing en webinars
Beheer van sociale media
Beheer van e-maillijsten
Marketing lead management
Beheer van e-mail campagnes
Lead scoring & conversie ratios

Overige (geef nadere toelichting)

REPORTS & ANALYSES

Hoe belangrijk vind je de volgende CRM functies die ondersteunen bij commerciële analyses en rapportages?(Vereist)

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Inzicht in meest probleem-/klachtgevoelige producten
Klantentrouw
Inzicht in klantverloop (nieuwe klanten vs verlies bestaande klanten)
Afgesloten verkoopkansen (loss-win-cancel ratios)
Leads per actie/campagne
Lengte verkoopcyclus (tijd tussen eerste contact tot deal)
Inzicht in afwijkend koopgedrag van klanten
Openstaande kansen, activiteiten en cases
Gegevens in real time
Pipeline/deal progressie of regressie
Meten van kanttevredenheid
Leads per bron/kanaal
Effectiviteit van prijswijzigingen
Winst-/verliespercentage offertes
Meting reactietijden richting klant
Inzicht in winstgevendheid klanten

Overige (geef nadere toelichting)

TECHNISCHE EISEN

Hoe belangrijk zijn de volgende integraties (koppelingen) voor een succesvol CRM-systeem?(Vereist)

	Zeer lage prioriteit	Lage prioriteit	Gemiddelde prioriteit	Hoge prioriteit	Zeer hoge prioriteit	Weet niet
Samenwerkingssoftware (bijv. Yammer, Slack, Basecamp)
Telefonie (telefooncentrale)
Chat (bijv. Slack)
Webanalyse (bijv. Google Analytics, Ahrefs)
Klantenservice (bijv. Freshdesk, Zendesk)
E-mailprogramma (bijv. Outlook, Gmail)
E-mail service provider (bijv. Mailchimp, Spotler)
Marketingautomatisering (bijv. HubSpot, Marketo)
Logistiek systeem transporteur (track & trace)
Beheer van sociale media (bv. Hootsuite, Tweetdeck)
ERP (bijv. SAP, Business Central, Exact)

Overige (geef nadere toelichting)

Hoe belangrijk zijn de volgende mobiele CRM functies?(Vereist)

Overige (geef nadere toelichting)

Tot slot

Zijn er nog opmerkingen of aandachtspunten met betrekking tot de implementatie van een CRM-systeem binnen je bedrijf?

EINDE

Bedankt voor het invullen van deze vragenlijst !

CAPTCHA

Basisvragen over CRM

Algemene doelstellingen CRM

SALES & CRM

BINNENDIENST & CRM

MARKETING & CRM

REPORTS & ANALYSES

TECHNISCHE EISEN

Tot slot

EINDE

NIT Solutions

CRM producten

Meer informatie

Werken bij NIT Solutions