U bevindt zich hier: / / Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Een CRM-systeem wordt interessant wanneer klantinformatie verspreid staat over Excel-bestanden, mailboxen, losse documenten of verschillende afdelingen. Zodra collega’s niet direct kunnen zien wat er met een klant is besproken, welke verkoopkansen openstaan of welke acties nog moeten gebeuren, verlies je overzicht.

Met een CRM-systeem centraliseer je klantinformatie, communicatie en activiteiten. Hierdoor werken sales, marketing en customer service vanuit dezelfde actuele informatie en wordt samenwerken eenvoudiger.

Verspreide klantinformatie zorgt ervoor dat medewerkers tijd kwijt zijn aan zoeken, gegevens dubbel invoeren en controleren welke informatie klopt. Ook kunnen belangrijke afspraken of commerciële kansen worden gemist.

Door klantinformatie te centraliseren in CRM ontstaat één compleet klantbeeld. Medewerkers zien sneller wat er speelt bij een klant, welke acties openstaan en welke communicatie eerder heeft plaatsgevonden. Dat zorgt voor meer overzicht en een consistentere klantbenadering.

Nee. NIT Solutions levert niet simpelweg een standaard CRM-pakket dat bij iedere organisatie hetzelfde wordt ingericht. We kijken eerst naar de processen, gebruikers en doelen van een organisatie en bepalen vervolgens welke CRM-oplossing daarbij past.

Dat kan betekenen dat bestaande CRM-functionaliteit wordt ingericht, processen worden geautomatiseerd, andere systemen worden gekoppeld of aanvullende functionaliteiten worden ontwikkeld. Zo ontstaat een CRM-oplossing die aansluit op de manier waarop een organisatie daadwerkelijk werkt, in plaats van dat de organisatie zich volledig moet aanpassen aan het systeem.

Nee. Microsoft Dynamics 365 en het Microsoft Power Platform zijn belangrijke onderdelen van onze expertise, maar niet iedere organisatie heeft dezelfde CRM-oplossing nodig.

Daarom kijken we breder naar welke technologie het beste aansluit op de processen, bestaande systemen, wensen en toekomstplannen van een organisatie. Dat kan een oplossing binnen het Microsoft-ecosysteem zijn, maar ook een andere CRM-technologie of een combinatie van verschillende oplossingen.

Het uitgangspunt is niet welk systeem we willen verkopen, maar welk CRM het beste werkt voor de organisatie.

Ja. CRM-dashboards en rapportages kunnen worden aangepast wanneer informatiebehoeften of bedrijfsprocessen veranderen.

Je kunt bijvoorbeeld sturen op verkoopkansen, conversie, omzet, klantwaarde, serviceprestaties of andere KPI’s. Daarnaast kan CRM-data worden gebruikt in Power BI voor uitgebreidere analyses en managementrapportages.

Het belangrijkste is dat dashboards niet zoveel mogelijk informatie tonen, maar precies de gegevens waarmee medewerkers en management daadwerkelijk kunnen sturen.

Power Apps maakt het mogelijk om Microsoft Dynamics 365 en andere bedrijfsprocessen uit te breiden met specifieke functionaliteiten en applicaties.

Denk bijvoorbeeld aan eenvoudige invoerschermen, checklists, goedkeuringsprocessen, automatische acties of functionaliteiten voor een specifieke afdeling. Zo kun je een CRM-oplossing beter laten aansluiten op de dagelijkse werkwijze zonder voor ieder proces een volledig nieuw systeem te ontwikkelen.

Bij een CRM-datamigratie worden bestaande klantgegevens vanuit bijvoorbeeld Excel, een oud CRM-systeem, ERP of andere databronnen overgebracht naar het nieuwe CRM.

Vooraf wordt bepaald welke data daadwerkelijk nodig is en welke informatie eerst moet worden opgeschoond. Vervolgens kan de migratie gecontroleerd worden uitgevoerd en getest. Zo voorkom je dat dubbele, verouderde of onjuiste klantgegevens automatisch worden meegenomen naar het nieuwe systeem.

CRM brengt leads, verkoopkansen, contactmomenten, offertes, afspraken en vervolgstappen samen in één salesfunnel. Hierdoor zie je welke deals aandacht nodig hebben, welke kansen blijven hangen en waar opvolging nodig is.

Salesmedewerkers en management werken daardoor met dezelfde informatie en kunnen beter sturen op pipeline, prioriteiten en resultaten.

Met één centraal klantbeeld werken sales, marketing en customer service met dezelfde actuele klantinformatie. Contactgegevens, communicatie, afspraken, taken en andere relevante informatie staan op één plek.

Hierdoor hoeven medewerkers minder te zoeken, worden dubbele acties voorkomen en is sneller duidelijk wat met een klant is besproken en wat de volgende stap is.

Welke KPI’s relevant zijn, verschilt per organisatie en afdeling. CRM kan informatie uit sales, marketing en service samenbrengen in dashboards en rapportages.

Daarmee kun je onder andere prestaties, trends, risico’s, klantontwikkeling en commerciële resultaten volgen. NIT Solutions richt dashboards per rol in, zodat medewerkers en management vooral de informatie zien waarop zij daadwerkelijk moeten sturen.

Wil je weten wat we voor jou kunnen betekenen? Plan een persoonlijk adviesgesprek

Sales

Staat de vraag die je hebt er niet tussen?

We beantwoorden graag al je vragen tijdens een persoonlijk adviesgesprek.

Plan een persoonlijk adviesgesprek Liever bellen?